MessageBroker in Aktion: Feedback sammeln

MessageBroker in Aktion: Feedback sammeln

Kürzlich haben wir einem Kunden geholfen MessageBroker auf ihr System zu installieren. Wie jedes andere Unternehmen mit großen Kundenlisten, haben Sie ein CRM System zum verwalten Ihrer Kunden genutzt. Dieses Unternehmen nimmt seine Kunden ernst und legt deshalb viel Wert ziel-orientiertes Kundenfeedback zu erhalten, um Qualität der Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.

Vor der Nutzung von MessageBroker, haben Sie Ihren Kunden einen Feedback-Bogen per Post zugeschickt und bei ausgefüllter Einreichung ein Geschenk vorbereitet. Gelegentlich wurden Kunden auch persönlich besucht, um vor Ort ebenfalls Umfragen durchzuführen.

Nachdem Sie die Antworten ihrer Kunden gesammelt hatten (über Post), wurden Studenten eingestellt oder interne Mitarbeiter beauftragt alle Kundenantworten manuell in ihr System einzugeben, um schließlich die Analyse durchzuführen und die Ergebnisse für zukünftige Vorgehen zu speichern.

Zusammenfassend werden Sie folgende Punkte bemerken:

  • Hohe Versandskosten.
  • Die benötigte Zeit, damit alle Kunden den Bogen erhalten und darauf zu antworten.
  • Die Kosten für Studenten oder interne Mitarbeiter die Daten manuell einzugeben.
  • Die Kosten für den Besuch der Kunden.
  • Die mühselige Bearbeitung jedes einzelnen Bogens durch Studenten und Mitarbeiter.

Deshalb sind wir mit einer Lösung gekommen, die Ihrem Unternehmen möglicherweise viel Geld und Arbeitsstunden erspart. Wir haben eine webbasierte Umfrage Applikation gefunden, die alle oben genannten Problempunkte deckt. Mit dieser webbasierten Applikation ist es Ihnen möglich:

  1. Den Bogen/Formulare über Email zu senden. – Keine Versandskosten und sofortiger Erhalt auf Seiten der Kunden
  2. Die Antworten direkt nach Klick des Submit-Buttons zu erhalten. – Keine langen Wartezeiten
  3. Das Einsparen von zusätzlichen Einstellungskosten. Die Daten sind bereits digital in der Applikation Datenbank gespeichert und bereit zum Analysieren. – Keine manuelle Eingabe aller Daten mehr notwendig

Hört sich zunächst erst Mal gut an? Problem ist, dass es zwei verschiedene Datenbanken gibt. Sie haben eine CRM Datenbank, wo die Daten Ihrer Kunden gespeichert sind, und Sie haben die Datenbank der Umfrage Applikation, wo alle Antworten gespeichert sind. Es wäre immer noch zeitaufwendig alle Daten beider Systeme zu pflegen und synchronisieren, und würde wiederum Kosten mit sich ziehen.

Hier kommt MessageBroker ins Spiel. MessageBroker wird beide Systeme verbinden, so dass:

  • Alle Kundendaten aus dem CRM System in die Umfrage-Applikation importiert werden.
  • Alle Kundenantworten in der Umfrage-Applikation zurück in das CRM System importiert werden

Dies wird alles automatisch ablaufen.

Abschließend wird alles synchronisiert und das Unternehmen ist bereit die Antworten sofort ganz oder individuell zu analysieren, direkt vom CRM System. Sie können sogar eine Nachfolge-Aktivität abhängig von der Kundenantwort aufstellen. Beispiel: Wenn eine Kundenantwort lautet, er sei mit einem bestimmten Produkt unzufrieden, kann das System die Aufzeichnungen dieser Person an die Service-Abteilung weiterleiten, um sich mit Verbesserungen zu befassen.

Mit MessageBroker kann Ihr Unternehme viele Arbeitsstunden und viel Geld sparen. Falls Sie weitere Beispiele bezüglich MessageBroker in Aktion nachlesen wollen, schauen Sie doch auf unsere Real Life Szenario Seite und unserem Blog.

Gerne können Sie unten Ihren Kommentar hinterlassen.

By Published On: September 21, 2016Categories: System IntegrationTags: