After Sales ist vor dem Sales

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Im After Sales Prozess liegen viele Chancen, die Kundenbeziehung zu verbessern und zu festigen. An ein erfolgreich abgeschlossenes Bauobjekt gleich anzuknüpfen, sollte im Vertrieb selbstverständlich sein. Aber auch ein verlorenes Bauobjekt bietet die Gelegenheit, die Beziehung zu den am Bauobjekt Beteiligten zu analysieren. Waren tatsächlich alle Beteiligten bekannt? Wer waren die Entscheider? Wie gut waren die Kontakte tatsächlich? Wie bewertet der Kunde unsere Leistung? Was hat gefehlt, um den Auftrag zu bekommen? Es ist wichtig, die Ursachen und Gründe zu erfahren und dieses Feedback auch beim Kunden einzuholen. Dies ist für Verbesserungen im Verkaufsprozess oder für eine erfolgreiche Strategieentwicklung in der Bearbeitung von Bauvorhaben sehr wertvoll.

Im Falle einer Beanstandung oder schlechten Bewertungen durch Kunden geht es darum, schnell und zielgerichtet die passende Lösung zu bieten. Professionelles Case Management bedeutet, diese Themen reibungslos abzuwickeln und dem Kunden zu jeder Zeit aussagekräftige Antworten zu bieten. Im Backoffice und im Service vor Ort.

Im Seminar zeigen wir Wege, wie ein erfolgreicher After Sales Prozess aussieht und beantworten folgende Fragen:

• Welche Möglichkeiten bietet ein CRM für eine langfristige Kundenbindung?
• Wie können Beanstandungen im CRM professionell abgewickelt werden?
• Wie gelingt es, mit einem schnellen und intelligenten Kundenservice eine höhere Kundenzufriedenheit zu erreichen?
• Wie kann eine zentrale Sicht auf den Kunden gewährleistet werden, um sämtliche Bedürfnisse erfolgreich zu erfüllen?
• Wie gewinne ich mit Marketing-Automatisierung Fans für meine Produkte?
• Wie sieht effizientes Community Management aus?

Wir führen Sie durch die Plattform, zeigen Ihnen anhand einer Live-Demo die Kraft der Personalisierung und diskutieren einen realen Anwendungsfall, der die Vielseitigkeit der Cloud illustriert. Abschließend haben Sie die Möglichkeit, in einer interaktiven Runde Fragen zu stellen und Erfahrungen auszutauschen.

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