IBS Technology GmbH

Wir sind Experte in CRM und Geschäftsprozessen

Als solcher helfen wir Ihnen die Kundengewinnung vom ersten Moment an zu professionalisieren und die Kundenbindung stetig zu steigern. Für weitere Informationen bitte uns kontaktieren.

IBS Technology - Salesforce Silver Consulting Partner
IBS Technology - Salesforce B2B Commerce - Salesforce Partner

Salesforce B2B Commerce

Salesforce B2B Commerce

Kundenerwartungen Erfüllen

Die klassischen B2B Geschäftsideen und Vertriebskanäle sind ausgereizt und der Markt schreit nach Neuerungen. In Zeiten der digitalen Transformation, Online Shops und Amazon bedarf es neuer Strategien um sein Ziel zu erreichen.

Für Hersteller führt kein Weg am digitalen Vertriebskanal vorbei.

Im Vergleich zum Onlineanteil im B2C Markt von 12-15%, beträgt der Onlineanteil des B2B Marktes gerade ein mal 2-3%. Ergänzt man diese Zahlen um den Fakt, dass der B2B Markt doppelt so groß ist wie der B2C, erkennt man seine Bedeutsamkeit.*

„Nearly 70% of business buyers say they expect an „Amazon-like“ buying experience from their business vendors“

Salesforce B2B Commerce

Sie haben Salesforce bereits im Einsatz?

Gehen Sie den nächsten Schritt und profitieren Sie von der Informationsstärke der Salesforce Plattform mit der eCommerce Lösung von Salesforce.

Ersparen Sie sich kostenintensive Integrationprojekte mit Drittsystemen. Der Online Shop schöpft seine Information aus der bereits vorhandenen Salesforce Plattform. Generieren Sie eine völlig neue 360-Grad-Sicht auf Ihren Kunden mit Bestellhistorien, Warenkörben, Umsätzen oder beliebten Produkten. Profitieren Sie von der gesamten Datenbank und erstellen Sie maßgeschneiderte Reports und Dashboards, die Sie mit einem Blick auf dem laufenden halten.

IBS Technology - Salesforce B2B Commerce - Künstlicher Intelligenz

Mit Künstlicher Intelligenz Kunden besser verstehen

“Kunden die diesen Artikel kauften, kauften auch…“
Haben Sie sich schon immer gefragt wie das funktioniert?
Wir haben die Antwort!
Analysieren Sie mittels künstlicher Intelligenz das Kaufverhalten Ihrer Kunden und geben Sie Kaufempfehlungen auf Grundlage vergangener Bestellungen.
82% of sales reps with tools that suggest next steps on
an opportunity say they make them more effective.
Analysieren Sie neue Trends über Kundengrenzen hinweg und stellen somit neue Prognosen zur Verfügung.
Zeigen Sie Ihren Kunden was andere kauften und zeigen Ihnen die Trends von Morgen. Somit bieten Ihre Kunden immer die Produkte an, die den Erwartungen Ihrer Endkunden entsprechen.

Individuelle Preisstrategie

Einer der wohl größten Unterscheide zwischen B2C und B2B Online Shops liegt in der Preisstrategie.

Mit den Preislisten pro Kunde oder Kundensegment haben Sie neue Gestaltungsmöglichkeiten in Ihrer Preispolitik.

Profitieren Sie von Saisonpreisen, Angebotspreisen und Staffelpreisen.

Sind Ihre Kunden sehr stark Projekt getrieben? Der B2B Online Shop bietet Ihnen die Möglichkeit projektbezogene Preise (Kontraktpreise) an zu bieten.

Geben Sie Ihren Kunden mehr Spielraum und bieten Ihnen Bundles, aggregierte Produkte, Abos und dynamische Produktauswahlen an. Preise können pro Produktart und pro Kunde festgelegt werden.

Offenheit schafft Vertrauen! Erschaffen Sie ein personalisiertes Einkaufserlebnis, eine transparent Preispolitik für Ihre Kunden und gewinnen Sie so ihr Vertrauen.

IBS Technology - Salesforce B2B Commerce - Individuelle Preisstrategie
IBS Technology - Salesforce B2B Commerce - Kundenservice

Kundenservice

Mehr Wissen bedeutet besseren Service. Besserer Service bindet Kunden an Ihr Unternehmen.

“73% of business buyers say it’s important

that companies they do business with provide instant, on-demand engagement.”

Alle B2B Online Shop Informationen sind dank vollständiger Integration in das CRM für alle Abteilungen verfügbar.

Somit wird eine Frage „Was hat der Kunde zuletzt bestellt?“, oder „Was hat der Kunde in seinem Warenkorb?“ nie wieder unbeantwortet bleiben, denn jeder kann diese bis ins Detail beantworten.

Jede Abteilung verfügt über Informationen wie Lieferadressen, Zahlungsmethoden, Warenkörbe, Rechnungen etc. ohne den Blick in ein weiteres System.

Verwenden Sie Live Agent und das Service Modul im  Kundenservice und bieten Ihren Kunden den Service an, den Sie verdienen. Mit Live Agent stellen Sie Ihren Kunden einen Live Chat zur Verfügung, der sowohl im Online Shop als auch auf all Ihren Webseiten integriert werden kann.

Platzieren Sie ein Kunden/Partnerportal parallel zum Shop und schaffen ein völlig neues Kundenerlebnis durch Bereitstellung einer Knowledge Base. Durch die  Erhöhung des Self-Services und der First Call Resolution reduzieren Sie maßgeblich die Kosten im Bereich Customer Service.

Steigern Sie Ihre Kundeloyalität und reduzieren Sie Ihre Kosten durch ausgezeichneten Service, Zugang zu (Produkt-) Informationen und einen einfachen Reklamationsprozess.

Wir wissen was Sie hierfür benötigen!

Einfacher Bestellprozess

Der Bestellprozess im B2B unterliegt besonderen Herausforderungen. Einerseits sind B2B-Kunden Privatpersonen,  die eine Amazon ähnliche Bestellerfahrung erwarten. Andererseits kommen Ansprüche aus Ihrem täglichen Geschäftsleben hinzu.

Der B2B Online Shop von Salesforce erfüllt diese Aufgabe.

Bieten Sie Ihren Kunden Schnellbestellungen sowie das Hochladen von Großbestellungen an.

Mit denen im Profil hinterlegten Lieferadressen ist es möglich eine Großbestellung auf mehrere Lieferadressen und Liefertermine aufzuteilen. Unterschiedliche Standorte können mit nur einer Bestellung beliefert werden.

Ihre Kunden können bequem zwischen diversen Zahlungsmethoden wechseln und häufig verwendete Zahlungen im virtuellen Geldbeutel speichern.

Selbstverständlich können wiederkehrende Bestellungen mit nur wenigen Klicks erneut geordert werden.

Ein einfacher und transparenter Bestellprozess garantiert Wiederbestellungen und steigert die Kundenbindung.

IBS Technology - Salesforce B2B Commerce - Einfacher Bestellprozess
IBS Technology - Salesforce B2B Commerce - Kommunikation ist der Schlüssel

Kommunikation ist der Schlüssel

Nur ein informierter Kunde, ist ein zufriedener Kunde!

78% of business buyers seek salespeople that act as trusted advisors with knowledge of their needs and industries.

Dank der Salesforce Plattform verfügen Sie über einfache Methoden um Ihre Kunden automatisch zu informieren, beispielsweise erstellen Sie Status-Emails für den Bestellprozess mit nur wenigen Klicks.

Offerieren Sie Ihren Kunden die Kanäle, die sie am liebsten nutzen: Website (Web to Case), Apps. Email-to-Case, Livechat, Telefon, Soziale Medien, etc.

Gewinnen Sie das Vertrauen Ihrer Kunden indem Sie sich und Ihren Bestellprozess transparent gestalten.

Erhöhen Sie die Akzeptanz und steigern Sie Ihre Produktivität durch hinzufügen einer Knowledge Base oder die Bereitstellung von (technischen) Datenblättern direkt im Shop.

Durch die Bereitstellung von detaillierten Produktinformationen reduzieren Sie die Kosten im Service Center durch überflüssig gewordene Rückfragen.

360°-Sicht auf Bestellungen

Kunden wollen immer den Überblick behalten!

Der B2B Online Shop bietet genau diese Transparenz.

Im Kundenprofil sind alle Informationen rund um die Bestellungen enthalten:

IBS Technology - Salesforce B2B Commerce - 360-Grad-Sicht auf Bestellungen

Salesforce B2B Commerce Implementierung

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