IBS Technology GmbH

Wir sind Experte in CRM und Geschäftsprozessen

Als solcher helfen wir Ihnen die Kundengewinnung vom ersten Moment an zu professionalisieren und die Kundenbindung stetig zu steigern. Für weitere Informationen bitte uns kontaktieren.

IBS Technology - Salesforce Silver Consulting Partner

Pardot & Umwandlung von Traffic in wiederkehrende Einnahmen

Wie Sie mit Pardot den Traffic einer B2B-Handelsplattform in wiederkehrende Einnahmen verwandeln

In den letzten Jahren ist der internationale sowie nationale Handel immer digitaler geworden. Sodass im nächsten Jahr 55 Prozent aller B2B-Käufe online abgewickelt werden. Dabei sind die Erwartungen der B2B-Käufer ebenfalls gestiegen. Diese erwarten zu 83 Prozent, dass die Marketingkampagnen ebenso personalisiert und kreativ sind, wie die Kundenerlebnisse. Um diesen Erwartungen gerecht zu werden, können B2B-Vermarkter auf Technologien zurückgreifen und ihren Online-Kunden einzigartige Erlebnisse bieten.

 

Manueller, unpersönlicher und veralteter B2B-Kaufprozess

Schauen wir uns die Probleme vieler B2B-Kunden einmal an einem Beispiel an. Elke ist Restaurantbetreiberin und kauft daher wöchentlich die gleichen Artikel in der gleichen Menge. Trotz der vermeintlich einfachen Bestellung und der pünktlichen Lieferung ist Elke frustriert.

Der Grund hierfür liegt im Kaufprozess, den sie jede Woche aufs Neue durchlaufen muss. Denn sie muss einen Handelsvertreter finden und diesem die Bestellung zu faxen. Dies kostet viel Zeit und Nerven, obwohl Elke diese eigentlich nicht hat.

Daher muss es eine bessere und noch einfachere Möglichkeit für Elke und alle anderen B2B-Kunden geben. Mit Salesforce B2B Commerce, Pardot B2B Marketing Automation und Salesforce Engage gibt es genau diesen automatischen, persönlichen und innovativen B2B-Kaufprozes!

 

Relevante Angebote und Echtzeit-Einblicke zur erfolgreichen Konvertierung

Durch Einsatz von Pardot und B2B Commerce kann Elke ihre wöchentlichen Bestellungen zu jeder Zeit und von allen Geräten aus durchführen. So ist sie flexibler und kann auch auf unvorhersehbare oder ungewöhnliche Vorkommnisse, wie sehr große Gruppen oder großen Andrang, reagieren.

Elke gefallen vor allem die übersichtlichen digitalen Schaufenster der Lieferanten, welche auf Grundlage von B2B Commerce gebaut sind. Daher platziert Elke nun alle Bestellungen für ihr Restaurant online. Dabei ist sie auch auf neue Zutaten und Produkte gestoßen, welche ihr, basierend auf getätigten Käufen vorgeschlagen wurden. Zudem erhält Elke personalisierte E-Mails mit Rabattcodes für relevante sowie neue und vorgeschlagene Produkte.

Durch diese besondere B2B-Kundenerfahrung wurde Elke davon überzeugt, auch die vorgeschlagenen Produkte nun wöchentlich zu bestellen. Auch der tolle Service der Kundenbetreuer ihrer Lieferanten ist Elke sehr wichtig. Dieser ist immer für sie erreichbar und kennt nicht nur die aktuellen, sondern auch die früheren Bestellungen sowie die dazugehörigen Informationen.

Elke kann ihre wöchentliche Karte anpassen, bevor es zu Schwierigkeiten oder Engpässen kommt, und ist durch das proaktive Kontoguthaben immer sicher, dass ihre Aufträge auch geliefert werden. All das gibt Elke die Überzeugung, dass ihre Lieferanten sie als wertvolle Kundin tatsächlich schätzen.

Dadurch ist Elke sehr glücklich, da sie keine lange Zeit mehr für ihre wöchentlichen Bestellungen einplanen um. Sie blättert nicht mehr stundenlang durch die Kataloge und telefoniert mit Kundenbetreuern oder Lieferanten. Anstelle dessen setzt sie einfach, schnell sowie personalisiert Online-Bestellungen ab und hat dadurch mehr Zeit, sich um das Wachstum ihres Restaurants sowie die Gästebetreuung zu kümmern.

 

Umsatzsteigerung mit B2B-Commerce und Pardot

Die Welt des B2B wandelt sich seit einigen Jahren und positive Kauferlebnisse und Kundenerfahrungen werden immer wichtiger. Im B2B Handelsbericht ist zu lesen, dass 70 Prozent ihr Unternehmen durch schlechte Bestellprozesse und Kauferlebnisse verlieren.

Durch den Einsatz von B2B Commerce und Pardot können Sie folgendes tun:

  • Sie steigern Ihre Conversionrates auf all Ihren Marketingkanälen
  • Sie erhöhen Ihre Bestellmengen durch die Empfehlung von relevanten Produkten
  • Sie verringern Ihre Kosten durch personalisierte E-Mail-Kampagnen sowie einfache Self-Service-Bestellungen

Indem Sie B2B-Commerce und Marketing-Automatisierung mit Ihrem Customer Relationship Management, kurz CRM, verbinden, erschaffen Sie einzigartige und begeisternde sowie innovative Kauferlebnisse und Nutzererfahrungen.

 

Durch die Verbindung von B2B-Commerce und Marketing-Automatisierung mit Ihrem CRM können Sie neue Kauferlebnisse schaffen, die Ihre Kunden lieben.

Quelle

 

Donny Riyadi Santoso, Gründer und Geschäftsführer der IBS Technology GmbH, ist ein leidenschaftlicher Software-Architekt. Seine langjährige Erfahrung im Bereich der Digitalisierung in Vertrieb, Marketing und Service ist die Grundlage, um Kunden bei Digitalisierungsprojekten erfolgreich zu begleiten. Nach einer Hochschulausbildung an der TU Darmstadt war Santoso zunächst als Programmierer bei Higazi und German Business tätig, bevor er als Consultant zu update software Germany wechselte. 2010 gründete er gemeinsam mit Matthias Mauer die IBS Technology GmbH in Frankfurt, die sich auf die Beratung, Einführung und Systemintegration von CRM-Lösungen mit dem Branchenschwerpunkt Bau- und Bauzulieferindustrie spezialisiert hat. Das Branchentemplate von IBS Technology basiert auf der Salesforce-Plattform. 2018 wurde IBS Technology mit dem Salesforce Innovation Award ausgezeichnet.

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