Digitalisierung ist der Prozess analoge Daten in digitale Formate umzuwandeln. Die in digitaler Form vorliegenden Daten lassen sich von Informationstechnologien weiterverarbeiten. Es ist möglich bestehende Prozesse digital abzubilden und im Anschluss zu automatisieren. Dennoch ist das digitale Umwandeln analoger Informationen nur der erste Schritt aller Unternehmen zu einer erfolgreichen Digitalisierungsstrategie.

Digital Business

Im Zuge der Digitalisierung gewinnt das Digital Business immer mehr Relevanz. Durch digitale Abbildung ganzer Geschäftsbereiche und -modelle versprechen sich Unternehmen einen Mehrwert und Wettbewerbsvorteil. Das bedeutet für Unternehmen einen kontinuierlichen Wandel: Von der Einführung, Implementierung und Anpassung bis hin zur Vernetzung digitaler Dienste, die in die eigenen Unternehmensprozesse strukturiert und eingebettet werden.

Digitale Transformation

Hat ein Unternehmen durch die Abbildung und Automatisierung ihrer Geschäftsprozesse, das Ziel der Digitalisierung erreicht? Die digitale Transformation geht einen Schritt weiter. Die digitale Transformation ist als Prozess definiert, der auf der stetigen Weiterentwicklung digitaler Technologien basiert, die Wirtschaft und Gesellschaft prägen. Dadurch entstehen neue Gewohnheiten und Bedürfnisse im Alltag. Beispiele der digitalen Transformationen sind Social Media, Big Data, Cloud Services, Internet of Things, Blockchain und vieles mehr. Diese Technologien begleiten nicht nur das Alltagsleben, sondern beeinflussen und verändern es.

Folglich ändern sich auch die Erwartungen potentieller Kunden. Darum sind Unternehmen gefordert, bestehende Prozesse zu hinterfragen und durch effizientere, digitale Prozesse anzupassen bzw. abzulösen. Hierfür braucht es die richtige Herangehensweise und Strategie.

Mit der richtigen Herangehensweise und Strategie werden Unternehmen in unterschiedlichen Aspekten durch Digitalisierung noch erfolgreicher.

Mit der richtigen Digitalisierungsstrategie können Unternehmen die Kundenbindung- und Zufriedenheit steigern.

Die Unternehmen selbst genießen dadurch höhere Arbeitseffizienz was wiederum Kostensenkung bedeutet.

Mit der richtigen Umsetzungsstrategie und Salesforce, sind diese Ziele längst keine Visionen mehr, sondern bald auch Ihre Realität.

Salesforce ist weltweit, die führende CRM Plattform #1 und besteht aus verschiedenen cloud-basierte CRM-Lösungen für das Management von Kundenbeziehungen (Customer-Relationship-Management). Unternehmensbereiche wie Vertrieb, Marketing, E-Commerce und Service können innerhalb dieser Plattform zusammenarbeiten, sowie deren Prozesse digital abgebildet werden.

Die rasante Entwicklung der Technologie erzwingt einen Wandel. Die Generation Y verlangt nach digitaler Ansprache, nicht nur im privaten Leben, sondern auch im geschäftlichen Umfeld. Wie können Unternehmen diesen Anforderungen gerecht werden? Produktqualität allein reicht längst nicht mehr aus um Kunden zu binden. Vielmehr müssen Unternehmen sich an das Informationszeitalter gewöhnen und sich diesem anpassen.

Die Wahrscheinlichkeit des Geschäftsabschlusses anhand künstlicher Intelligenz automatisch berechnen lassen? Was dem Filmtitel aus der Zukunft ähnelt ist mittlerweile schon längst Realität. Die Konzentration der Vertriebsmitarbeiter auf die Anfragen mit den höchsten Abschlusswahrscheinlichkeiten steigert Umsatz und Vertriebseffizienz.

Die Unterstützung durch Digitalisierung ist im heutigen Vertrieb unabdingbar. Wer will schon im Café zwischen zwei Kundenterminen seinen Laptop aufklappen? Heutzutage läuft alles über das mobile Endgerät. Das Handy ist immer überall mit dabei und somit können keine wichtigen Geschäftschancen verpasst werden.

In jedem Problem verstecken sich neue Chancen. Zufriedene Kunden werden zu Fans, wenn sie die Lösung ihres Problems schnell und unkompliziert erhalten. Unternehmen müssen in der Lage sein, dem Kunden jederzeit und von überall aus, Hilfestellung zu Problemen geben zu können.

Vom Customer-Self-Service bis hin zur Echtzeit Planung von Service Technikern zur Vorort-Behebung von Störungen, steht die Kundenzufriedenheit stets im Vordergrund des Handelns und optimiert dabei noch die Prozesskosten durch Einsatz der Digitalen Möglichkeiten.

Müssen Kunden für eine Bestellung noch jemanden im Vertrieb beschäftigen? Heutige Kunden erwarten auch eine Shop Lösung, mit der sie in der Lage sind, Produkte mobil zu konfigurieren und abschließend zu erwerben. Somit sparen nicht nur Unternehmen Zeit und Kosten. Die Endkunden sind auch zufriedener da diese die administrative Tätigkeit der Konfiguration, selbst und von überall aus, steuern können.

Dokumentationen zu Produkten, Buchungen eines Schulungstermins, Status der Bestellungen, Hilfestellung zu Problemen und viele weitere Szenarien, in denen der Kunde in der Lage sein möchte, selbst und ohne fremde Hilfe an die richtige Information zu gelangen, kennt man bereits aus dem Privatleben. Dies erwarten Kunden auch im Geschäftsumfeld. Somit können Unternehmen aus Kunden ebenfalls Fans generieren.

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