Services

Langjährige Erfahrungen im CRM-Umfeld und in der Produktentwicklung versetzen uns in die Lage Ihnen ein umfangreiches Angebot unterschiedlicher Services anzubieten, die auf die jeweiligen Bedürfnisse unserer Kunden ausgelegt sind.

IBS Technology - Salesforce Certified Administrator
IBS Technology - Salesforce Certified Platform Developer I
IBS Technology - Salesforce Certified Platform App Builder
IBS Technology - Salesforce Certified CPQ Specialist
IBS Technology - Salesforce Certified Salescloud Consultant
IBS Technology - Salesforce Accredited Sales Professional
IBS Technology - Salesforce Certified Marketing Cloud Email Specialist
IBS Technology - Salesforce Certified Marketing Cloud Social Specialist
IBS Technology - Salesforce Certified Pardot Specialist
IBS Technology - Salesforce Certified Pardot Consultant

Fachkenntnisse

Der Schwerpunkt unsere Arbeit im Bereich Services liegt in der Beratung und der Einführung von CRM-Lösungen sowie deren Integration in die Systemlandschaft des Kunden. Daneben bieten wir Zusatzlösungen an, die im Sinne von Industrie 4.0 die Prozessabläufe mit cloudbasierten Lösungen nutzen und den Wert der CRM-Lösung steigern.
In der Umsetzung erfolgreicher CRM-Projekte konnten wir viele Kunden gewinnen und Know how in der

  • Industrie (ein- und zweistufiger Vertrieb)
  • Bauzulieferindustrie (zwei- und dreistufiger Vertrieb)
  • Handel und Dienstleistungen

sammeln.

IBS Technology - Fachkenntnisse - Consulting Service

Implementierung

Unser Implementierungsangebot ist modular aufgebaut und kann als:

  • (Quickstart) sehr nah am Standard,
  • oder als Individualprojekt von Ihnen genutzt werden.


Die Projektabwicklung orientiert sich an der agilen Einführungsmethode, wobei die Sprints unseren Inhaltsmodulen entsprechen.

Gerne bieten wir Individualprojekte auch nach der Wasserfallmethode an.

Hier ein Ausschnitt der Einführungsmodule :

  • Basisimplementierung mit Stammdaten
  • Aktivitäten Management
  • Vertriebsplanung
  • Angebots- und Auftragsmanagement
  • Opportunity Management
  • Bauobjektmanagement
  • Reklamations- und Beschwerdemanagement
  • Serviceeinsatz und Wartung
  • Event und Kampagnenmanagement
  • Newsletterintegration
  • Marketing Automation
  • Analytik
IBS Technology - Implementierung


Möchten Sie gerne mehr zur Einführung wissen, nehmen Sie mit uns Kontakt auf.

Systemintegration

ist unser Steckenpferd, entsteht durch die Integration doch auch die Möglichkeit Unternehmensprozesse zu beschleunigen und Informationsinseln aufzulösen.

Mit unserer EAI-Middleware MessageBroker stellen wir eine Plattform zur Verfügung, mit der diese Informationsinseln geöffnet werden und Unternehmensprozesse eine neue Dynamik erfahren.

Die Technik stellt kein Hindernis dar. Die Organisation definiert die Regeln für diese neue Form des Informationsmanagements.

Einige Connectoren existieren bereits. Aber selbst wenn der gewünschte Connector noch nicht vorhanden ist lässt sich das Mapping sehr schnell erstellen.

Mehr Informationen zu MessageBroker finden Sie hier.
www.message-broker.com

Langjährige Erfahrungen in der Integration von ERP-Lösungen wie SAP stellen einen Mehrwert dar, da nicht nur Technik sondern auch die betriebswirtschaftliche Expertise den Unterschied ausmachen.

Optimierung

Dinge verändern sich. Ob Organisationsziele oder in der technischen Weiterentwicklung. Die Maximierung der Ergebnisse steht immer im Vordergrund und so sind Anpassungen ein natürliches Ergebnis.

Auch das Thema Changemanagement lässt es oft sinnvoll erscheinen zunächst klein zu starten und dann wenn Mensch, Organisation und Technik den Gleichklang gefunden haben, den nächsten Schritt anzugehen. Oft ist die Optimierung ein permanentes Thema in anderen Projekten nur einmal im Jahr. Gerade wenn Erstes der Fall ist, dann benötigen Sie einen Partner der dafür gerüstet ist diesen Servicelevel sowohl vom Kenntnisstand Ihres Projektes als auch von der Manpower erfüllen zu können.

Mit unserem Premiumsupport bieten wir den Kunden die diese Bedarfssituation haben, eine persönliche Projektbetreuung an die weit über den Standardsupport hinausgeht und je nach Ausprägung bis zur kpl. Übernahme der Systemadministration und des first-Level Supportes gehen kann. Mehr erfahren Sie im Bereich Wartung und Support.

Sollte die Optimierung einen eher projektartigen Charakter haben, erstellen wir gerne ein Angebot und rechnen dieses auf Basis Time&Material ab.

IBS Technology - Optimierung

Wartung und Helpdesk

Standardsupport

Wir sind bemüht die Anfragen sofort zu bearbeiten und kurzfristig zu lösen. Benötigen wir die Zuarbeit/Information vom Hersteller, sind wir an dessen Verfügbarkeit und Auskunft gebunden.

Bugfixing und neue Servicepacks/Updates stellen wir nach Freigabe durch den Hersteller via Download zur Verfügung. Die Software Installation von Servicepacks/Updates etc. gehört nicht zum Standardsupportumfang.
In unserem Supportsystem ist der Status ihrer Anfrage und Informationen zum Ticket jederzeit direkt für sie ersichtlich.

IBS Technology - Wartung und Support

 

Premiumsupport

Unser Premiumsupport enthält folgenden Umfang der individuell erweitert werden kann.

In der Zeit von 9:00 bis 18:00 Uhr steht unser Helpdesk für telefonische Fragen zur Verfügung. Per Email oder über unsere Supportseite können Sie Anfragen 7 x 24 Stunden an den Helpdesk stellen, die innerhalb unserer Bürozeiten nach den SLAs abgearbeitet werden.

  • Die Einarbeitung des verantwortlichen Supportmitarbeiters in die Kunden-Applikation
  • Ansprechpartner für Ihren Applikations-Support
  • Applikations-Helpdesk für die Lösung Salesforce, Aurea CRM (ehemals Update.CRM) und Update.seven
  • Standardsupport-Helpdesk für Salesforce, Aurea CRM (ehemals Update.CRM) und Update.seven
  • Systemadministrationsaufgaben auf Basis der Vereinbarungen
  • Customizing der Kunden-Applikation
  • Installation neuer Produkte und Servicepacks/Updates in Absprache mit den Kunden
  • Migration auf neue Software-Releases nach Absprache und Planungs-Workshops


Fragen zu unserem Supportkonzept, kontaktieren Sie uns.

Andere Fachkenntnisse

Wie unser Firmenname sagt sind wir ein Anbieter von innovativen Geschäftslösungen. Sollte neben unserem Produktangebot der Bedarf an völlig individuellen Lösungen bestehen, helfen wir gerne die richtige Lösung für Ihr Unternehmen zu finden und zu integrieren. Gibt es diese nicht, ist unser Entwicklungsteam bereit, die Lösung maßgeschneidert für sie zu erstellen.

Kontaktieren Sie uns, wir sind auch Individualisten !!

IBS Technology - Andere Fachkenntnisse

Noch Fragen? Wir freuen uns darauf ihre Fragen zu beantworten.

Wir wissen, dass jedes einzelne Projekt verschieden ist, daher bemühen wir uns immer eine Lösung für die Kunde spezifischer Bedürfnissen zu bieten.

Zögern Sie nicht und kontaktieren Sie uns über unsere kontaktformular:

 
Oder rüfen Sie uns unter der folgenden Nummer an:
+49 69 9636 3284

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