Customer Story – Oventrop

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Oventrop wird mit Salesforce zum Digitalprimus der Bauzulieferbranche

Die Oventrop GmbH & Co. KG, ein renommierter Hersteller von Armaturen, Regel- und Systemtechnik für Heizung, Kühlung und Trinkwasser, hat in Zusammenarbeit mit IBS Technology und Salesforce eine bemerkenswerte Transformation durchlebt und sich zum Vorreiter in der Bauzulieferbranche entwickelt.

Mit der Implementierung von Salesforce wurde eine \“Single Source of Truth\“ geschaffen, die es Oventrop ermöglicht, eine 360-Grad-Sicht auf jeden Kunden zu realisieren. Dies bedeutet, dass sämtliche Kundendaten und Interaktionen an einem zentralen Ort erfasst werden, was die Arbeit der Vertriebs- und Kundendienstteams revolutioniert hat.

Eine der deutlichsten Verbesserungen zeigte sich im Vertrieb und Kundendienst. Durch die intelligente Priorisierung von Kundenanfragen und die enorme Beschleunigung von Serviceprozessen konnte Oventrop die Kundenzufriedenheit erheblich steigern. Die Mitarbeiter hatten stets Zugriff auf aktuelle Informationen, was die Qualität der Kundenbetreuung auf ein neues Niveau hob.

Die hohe Benutzerfreundlichkeit von Salesforce begeisterte Mitarbeiter aller Altersgruppen. Die intuitive Benutzeroberfläche erleichterte die Einarbeitung und ermöglichte schnelle Erfolge im Umgang mit der neuen Software. Dies führte zu einer effizienteren Arbeitsweise und erhöhter Produktivität im gesamten Unternehmen.

Die schnelle Einführung von Salesforce war auch dem technischen und branchenspezifischen Know-how & Expertise des Implementierungspartners zu verdanken. Dieser unterstützte Oventrop von Anfang an bei der Anpassung und Integration der Plattform, sodass die Vorteile schnell realisiert werden konnten.

Eine weitere wichtige Errungenschaft war das zielgerichtete und präzise Marketing von Oventrop. Salesforce ermöglichte die Durchführung von Lead-Nurturing-Aktivitäten und die Umsetzung von channel-übergreifenden Marketingkampagnen. Dies führte zu einer effektiveren Kundenansprache und einer Steigerung der Verkaufschancen.

Insgesamt hat die Zusammenarbeit mit Salesforce Oventrop in die digitale Spitzenposition der Bauzulieferbranche katapultiert. Die Implementierung einer Single Source of Truth, die Verbesserungen im Vertrieb und Kundendienst, die hohe Benutzerfreundlichkeit und das zielgerichtete Marketing haben das Unternehmen in eine neue Ära des Erfolgs geführt. Oventrop bleibt innovativ und kundenorientiert, um weiterhin den hohen Standards gerecht zu werden, die Kunden von einem Digitalprimus erwarten.

Implementierungspartner: IBS Technology

„Bei Salesforce merkt man: die leben CRM. Nicht nur die Technologie selbst, sondern auch die Geschwindigkeit der Implementierung beeindruckt.“
Johannes Rump, Geschäftsführer 

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