Im Service sind die Antwortzeiten und die Qualität der Aussagen der Mitarbeiter sehr wichtig. Die zugesagten Termine sollen verlässlich eingehalten werden und alle Informationen zum Servicefall beim Kunden vor Ort verfügbar sein.

Begeistern Sie Ihre Kunden mit einem Kundenservice, der Anfragen schneller beantwortet und Servicefälle schneller abschließt. Mit intelligenten Tools ermöglichen sie es dem Serviceteam, die Probleme und Fragen des Kunden direkt im ersten Anlauf zu beantworten. So wird mancher Besuch vor Ort gespart. Eine automatische Zuteilung Aufgaben ohne zeitaufwendiges Eingeben von Daten entlasten das Serviceteam zusätzlich.

Mit Service Cloud von Salesforce hat das Serviceteam eine umfassende und einheitliche Sicht auf den Kunden, im Backoffice und auch auf mobilen Endgeräten vor Ort.

Selbst ist der Kunde: Ermöglichen Sie den Zugang zu relevanten Informationen und Know-how im Umgang mit ihren Produkten für ihre Kunden. Kunden möchten sich häufig lieber online informieren, als eine Service-Hotline anzurufen. So entlasten sie Ihre Serviceteam von Anfragen, die sich häufig wiederholen. Mithilfe künstlicher Intelligenz und integrierter Chatbots können Sie Ihre Kundinnen und Kunden sofort und direkt ansprechen.

Mit Service Cloud integrieren Sie alle Kommunikationskanäle, die die Kunden nutzen: Ob Telefon, Email, Whatsapp, Messenger, Social Media oder andere. So sind Sie für Ihre Kundinnen und Kunden über jeden Kanal umkompliziert erreichbar und die Servicemitarbeiter können schnell und direkt kommunizieren.

Durch einen nahtlosen und vernetzten, reibungslosen Kundenservice mit Service Cloud wird die Kundenzufriedenheit erhöht und die Effizienz im Servicebereich verbessert.